Портал Tour52 прошел первый этап тренинга повышения квалификации менеджеров по туризму! (Tour52.ru)
16 Июля 2013 13:38
В тренинге приняли участие менеджеры компании ООО «Роскурорт». Компания существует более 10 лет на рынке туристических услуг, и уже имеет достойную базу постоянных клиентов, а также сотрудничает со многими туроператорами и тур-агентствами Нижнего Новгорода. Понимая, что при таком уровне развития бизнеса – подготовка персонала имеет главное значение, компания направила на тренинг Tour52 двух менеджеров.
Как выяснилось, Юля, первая участница нашего тренинга, начала работать в сфере туристических услуг сравнительно недавно – всего четыре месяца. Катя, напротив, пришла на обучение, имея за спиной восемь лет непрерывной работы в туристическом бизнесе. Это оказалось как нельзя кстати, чтобы оценить эффективность тренинга, как для новичка, так и для опытного, знающего все тонкости и аспекты заключения сделок, менеджера.
На тренинге Константин Панышев раскрыл все секреты успешного телефонного разговора, рассказал, как грамотно организовать встречу, привел типологию клиентов. Константин говорил негромко, размерено, внятно – благодаря этому внимание лучше концентрировалось на информации, основные этапы фиксировались на доске для лучшего восприятия. Для большей доступности, бизнес-тренер приводил примеры из личного опыта и мировой практики, спрашивал у тренируемых, как дела на разных этапах общения с клиентом обстоят лично у них. Таким образом, складывался диалог, из которого обеим сторонам становилось ясно, на чем стоит заострить внимание, и проработать более подробно на следующей встрече.
Каждый час устраивались перерывы, чтобы переварить полученную информацию вместе с чашечкой кофе и сконцентрировать внимание для перехода на следующий этап. А в конце тренинга Константин даже дал домашнее задание, выполнив которое Юля и Катя смогут лучше понять клиента.
По окончанию первого этапа тренинга, портал поинтересовался у менеджеров о необходимости проведения таких семинаров:
Tour 52: Скажите пожалуйста, Вы считаете, что данный тренинг оказался Вам полезным?»
Юля: Да, особенно для такого новичка как я. Оказывается столько всяких тонкостей, о которых я даже и не знала! Было очень интересно! Я буду стараться использовать полученные знания, тренироваться, и верю, что у меня будет хорошо получаться!
Катя: Я считаю, что данные курсы подходят не только для менеджеров по туризму, но и любой другой деятельности, включающую работу с клиентами – разница лишь в специфике. На тренинге я узнала, как грамотно проводить личную встречу, и обязательно применю полученные знания на практике!
Tour 52: Вы бы рекомендовали своим коллегам посещать подобного рода тренинги?
Юля, Катя: Да, конечно! Все постоянно меняется, и нужно узнавать о новых тенденциях работы с клиентами, о том, как проще найти подход и расположить к себе человека. Если такие тренинги были систематическими, то это бы повысило эффективность и качество работы каждого менеджера по продажам.
Tour 52: Что бы вы хотели видеть на наших тренингах?
Юля, Катя: Больше активности! Мы готовы к тому, чтобы Константин задавал нам больше вопросов, фокусировал внимание на психологических приемах работы с клиентом. Нам очень понравилось. Спасибо порталу Tour52, что организовал такое интересное и познавательное мероприятие.
Второй этап стартует в понедельник, 22 июля в 10.00. Будем рады видеть Вас в нашем офисе по адресу: ул. Нартова, д. 2, офис 315
За более подробной информацией вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам Елене, Юрию по телефону: 8(831)412-42-61, или написать e-mail: rek@tour52.ru
